מערכת קול סנטר רב- שכבתית
רב-ערוצית
מערכת קול סנטר חדשנית מודולארית לניהול מוקדי שירות ומכירות בענן.
המערכת מודולרית והיא מתאימה גם לכל מחלקות הארגון: מיועדת לנציגים העובדים מהמשרד או משלוחה מרוחקת \ טלפון נייד.קול סנטררב שכבתי, רב-ערוצי, אומניצ'אנל בפלטפורמה אחודה לטלפוניה, מדיה. ורשתות חברתיות. Text to speech \ Speech to text, נציג וירטואלי, בוטים, IVR מתקדם, ממשק CRM לכל מערכות ה CRM הידועות, דוחות BI מקיפים.
כל עסק מנהל את התקשורת העסקית שלו בערוצים שונים ומגוונים במקביל.
- המערכת מאפשרת לארגון לתת שירות טוב יותר ללקוח
- מייעלת משמעותית תהליכי העבודה של הנציגים
- מוכיחה חיסכון ללקוח במשאבי כ"א, תשתיות, וכסף
- מצטיינת בטכנולוגיה מתקדמת וגמישות מרבית להתאמות מהירות בשוק דינמי
- מספקת להנהלה כלים לבקרה אמיתית ומדויקת בזמן אמת על פעילות המוקד ועל פעילות המחלקות השונות בכל ערוצי התקשורת כולל ערוצי הטלפוניה.
פלטפורמת התוכנה של אי טי סי טק מאפשרת מגוון אפשרויות לניהול האינטראקציה בשילוב הטלפוניה, המדיה דיגיטלית והרשתות חברתיות ובממשק לכל מערכת מידע.
אפשרויות מתקדמות לשילוב אוטומציה מתקדמת, בוטים, ופתרונות לכלל מחלקות הארגון
מאפיינים כללים
- מערכת התוכנה המוצעת כוללת חייגן CRM, חייגן Office
- חייגן לרשימות קרות בממשק למאגר ארצי "אל תתקשרו אלי"
- חייגן Call Back , Chat Back
- מקורות כניסת שיחה מאיזה תור קמפיין נכנסה
- אפשרות שידור SMS \ WA אוטומטי בהתאם לאירועי מרכזייה
- אפשרות לקשר אוטומטית הקלטות לכרטיס לקוח
- צ'אטבוט נתב לסניפים ומחלקות, ובוטים מתקדמים
- כל נתוני הטלפוניה, SMS, והוואטסאפ מסונכרנים בזמן אמת. א. דוגמא: אם לקוח פנה טלפונית ונטש, אך נענה בוואטסאפ, המערכת תדע לסגור את המעגל בזמן אמת, ותציג בדוח סגירת מעגל את הלקוחות שטרם נסגר מעגל לגביהם
בקרה, תיעוד ואנליטיקה
מוצג לפי המבנה הארגוני
דשבורד
מסכים חיים נתוני זמן אמת על שיחות ממתינות, נענות, ננטשות, לא נענות, יוצאות, נסיונות חיוג משך המתנה, משך שיחה, שיחות קולבק, שיחות מדיה, שיחות צ'אטבק, פניות חדשות\ סגורות בטיפול.
תיעוד, דוחות BI
תיעוד , סטטיסטיקות, גרפים וטבלאות פירוט. דוחות מציגים גם את נתוני המדיה הדיגיטלית בסנכרון עם נתוני הטלפוניה.
הצגה רוחבית
המידע יוצג מרמת הארגון, סניפי הארגון, מחלקות עד רמת הנציג הבודד
סוגי הערוצים בקולסנטר אומניצ׳אנל
טלפוניה - מסופק בסנכרון עם מרכזיית Ip Centrex
Facebook Manager
Facebook Posts and Comments
Instagram Posts and Comments
SMS
צ'אט פנים ארגוני
צ'אט מאתר הארגון/ פניות/ לידים מדפי נחיתה
ערוצי IVR חכם להפעלת קולבק, נציג וירטואלי ועוד
ממשק CRM (תלוי במתן גישה ושיתוף פעולה מצד אנשי ה CRM)
חיוג מ CRM
שליפת שם
הקפצת כרטיס לקוח בכניסת שיחה טלפונית ובכניסת פניה מערוצי המדיה
שיוך הקלטות לכרטיס לקוח
טמפלטים להודעות יזומות ב-whatsapp
תבניות עם פרמטרים משתנים למשלוח בוואסאפ לפי דרישת הארגון
