אומניצ'אנל במרכזיית IP CENTREX

אי.טי.סי-טק מביאה בשורה חדשה ללקוחות IP Centrex בסלקום ובבזק שילוב מדיה דיגיטלית עם מערכת הטלפוניה מציע מספר יתרונות, משפר את יכולות התקשורת ואת חוויות הלקוח.

הנה כמה יתרונות מרכזיים:

מעורבות לקוחות משופרת:

על ידי שילוב מדיה דיגיטלית כמו מדיה חברתית, צ'אט ופלטפורמות הודעות עם מערכת הטלפוניה, עסקים יכולים להציע ללקוחות מספר ערוצים ליצירת אינטראקציה איתם. גמישות זו מאפשרת ללקוחות לבחור את שיטת התקשורת המועדפת עליהם, מה שמוביל להגברת המעורבות ושביעות הרצון.

נגישות מוגברת:

ממשקי מדיה דיגיטלית הופכים את התקשורת לנגישה יותר לקהל רחב יותר. לא כולם מעדיפים שיחות טלפון מסורתיות; חלקם עשויים למצוא נוח יותר לתקשר באמצעות אפליקציות הודעות או פלטפורמות מדיה חברתית. על ידי הצעת מספר ערוצים, עסקים יכולים לתת מענה להעדפות לקוחות מגוונות ולהבטיח שכולם יוכלו לפנות בקלות לתמיכה או לבירורים.

יעילות משופרת:

שילוב מדיה דיגיטלית עם מערכת הטלפוניה מייעל את תהליכי התקשורת ומשפר את היעילות. לדוגמה, צ'אטבוטים אוטומטיים יכולים לטפל בפניות לקוחות נפוצות בפלטפורמות העברת הודעות, ולפנות לסוכנים אנושיים להתמקד בנושאים מורכבים יותר. אוטומציה זו מפחיתה את זמני התגובה ומגבירה את הפרודוקטיביות הכוללת.

חוויית ריבוי ערוצים חלקה:

שילוב מדיה דיגיטלית עם טלפוניה מאפשר לעסקים לספק חוויית ריבוי ערוצים חלקה. לקוחות יכולים להתחיל שיחה בפלטפורמה אחת ולהמשיך אותה בפלטפורמה אחרת מבלי לאבד הקשר. המשכיות זו משפרת את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות על ידי הפיכת האינטראקציות עם העסק ללא חיכוך ונוחות.

איסוף וניתוח נתונים טובים יותר:

ממשקי מדיה דיגיטלית מקלים על איסוף נתוני לקוחות יקרי ערך, כולל היסטוריית תקשורת, העדפות ומשוב. ניתן לנתח נתונים אלה כדי לקבל תובנות לגבי התנהגות לקוחות, העדפות ומגמות, מה שיאפשר לעסקים להתאים את אסטרטגיות התקשורת שלהם ולשפר את הצעות השירות.

חיסכון בעלויות:

מינוף ממשקי המדיה הדיגיטלית לצד מערכת הטלפוניה יכולה להביא לחיסכון בעלויות לעסקים. לדוגמה, שימוש בפלטפורמות העברת הודעות או צ'אט בוטים לתמיכה בלקוחות יכול להיות חסכוני יותר מתמיכה טלפונית מסורתית, מכיוון שהיא דורשת פחות משאבים כדי לטפל במספר פניות בו זמנית.

מדרגיות:

ממשקי מדיה דיגיטלית מציעים מדרגיות, המאפשרים לעסקים להכיל בקלות נפחי תקשורת הולכים וגדלים ללא השקעות משמעותיות בתשתית. פתרונות מבוססי ענן וממשקי API מקלים על הוספת ערוצים חדשים או הרחבת ערוצים קיימים לפי הצורך, ומבטיחים שעסקים יכולים להרחיב את יכולות התקשורת שלהם כדי לענות על דרישות הלקוחות המתפתחות.

תדמית מותג משופרת:

מתן חווית תקשורת חלקה ומגיבה על פני ערוצי מדיה דיגיטלית וטלפוניה יכולה לשפר את תדמית המותג של העסק. לקוחות מעריכים עסקים נגישים ומגיבים, מה שמוביל לתפיסות מותג חיוביות ולנאמנות מוגברת.

בסך הכל, שילוב מדיה דיגיטלית עם מערכת הטלפוניה מציע יתרונות רבים לעסקים, כולל שיפור מעורבות הלקוחות, נגישות, יעילות ומדרגיות. על ידי מינוף ממשקים אלה ביעילות, עסקים יכולים לשפר את יכולות התקשורת שלהם ולהניב תוצאות טובות יותר הן עבור הלקוחות והן עבור הארגון.

"אפקטיב" – קול סנטר רב-ערוצי בממשק מלא לטלפוניה

פלטפורמת קול סנטר אומניצ'אנל מודולרי – מתאימה גם למחלקות רגילות.

"אפקטיב" מספקת פתרונות תוכנה מתקדמים לניהול העסק ללקוחות IP Centrex שעד היום לא היו נגישים להם.Text to speech \ Speech to text, נציג וירטואלי, בוטים קולים ובוט AI במדיה, IVR מתקדם, קישור ל CRM, דוחות BI מקיפים.

ממשק WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram

חייגן ה Office – למי שאין CRM, יחייג מכל מסך ומסמך, גם מ PDF, ומדפי אינטרנט , ויציג בשיחות נכנסות מידע הנשלף ממאגרי מידע אינטרנטיים.
חייגן CRM שפועל מ CRM. חייגן זה מטפל גם בהצגת מידע בשיחות נכנסות, וכולל גם את תכונות של חייגן ה Office
חייגן מרכזי לרשימות קרות מאקסל בממשק למאגר ארצי "אל תתקשרו אלי"
חייגן Call back לשיחות טלפון ננטשות
חייגן Call back לבקשות חיוג חוזר מגולשים בדפי אינטרנט: מדפי צור קשר, באנרים, ועוד.
הקפצת כרטיס לקוח ב CRM בשיחה נכנסת
צ'אטבק – הסתה משיחה טלפונית לתקשורת ב WhatsApp API
צ'אבוט בכל ערוץ מדיה ובממשק לטלפוניה
בוט AI
ניהול קמפיין בכל הערוצים
ניהול סקרים אוטומטי בכל הערוצים
שיחות ועידה במדיה ובטלפוניה
הפעלת קמפיין וסקרים בערוצי מדיה, רשתות חברתיות וטלפוניה. לדוגמא: WhatsApp, ב SMS, ב Facebook, ב Instagram, בדפי נחיתה, ובשיחות טלפון יוצאות ונכנסות

ממשק CRM

המודולים השונים כוללים גם ממשק זיהוי מובנה מול מערכות מידע, אשר מזהה את פרטי השיחה הטלפונית והפניה הנכנסת מהמדיה הדיגיטלית והרשתות החברתיות: בקישור לכרטיס לקוח ואי קשר במערכת ניהול קשרי לקוחות או כל במערכת מידע.
המערכת מתאימה לא רק למוקדי שירות או מוקדי טלמרקטינג, אלא לכל המחלקות בארגון כמו אדמיניסטרציה, גביה, שרות, מכירות. במסך אחד היא שולטת בכל סניפי הארגון, בכל המחלקות והצוותים, ומציגה ניתוחי עומק סטטיסטיים על כל הפעילות בכל הערוצים ובסנכרון למרכזיית הסנטריקס.

כל התכונות השונות בערוצים המגוונים מדברות זו עם זו בסנכרון מלא.

חייגן CRM, מסונכרן עם חייגן לשיחות קרות, וחייגן Call back. ניתן להגדיר סדרי עדיפויות של כניסה אוטומטית לפעולה של כל אחת מהן, על פי קריטריונים מראש. לדוגמא: אם מלאי משימות החיוג ב CRM הסתיים, וכך גם הלידים החמים שהגיעו מהקמפיינים השונים, מערכת החיוג לרשימות קרות תיכנס לפעולה אוטומטית ותעביר שיחות לשלוחות הפנויות. מערכות החיוג כוללות גם הצגת פרטים מזהים של שיחות נכנסות בקישור לבסיסי נתונים שונים. הסתה משיחה טלפונית לשיחת וואטסאפ עוברת חלק, מנוטרת ומתועדת, וחוסכת זמני המתנה ארוכים למענה.

דשבורד זמן אמת ודוחות BI רב- ערוצים

מעניינת במיוחד היא שכבת הדוחות SUPERVISION BI לניתוח תהליכים עסקיים המבוססים על טלפון, מדיה דיגיטלית ורשתות חברתיות. Supervision BI מאפשרת למנהל עסק בכל גודל, לקבל מידע על תהלכי העבודה מבוססי הטלפוניה, המדיה, והרשתות החברתיות.

מי התקשר לארגון? מי פנה מוואטסאפ, מפייסבוק, כמה זמן המתין עד שענו לו או עד שנטש, מדוע לא ענו לו?, האם חזרו אליו? האם הוא חזר לארגון בוואטסאפ או באמצעות שיחת טלפון? מה העומסים לאורך היום, מה משמעות החריגות והכשלים בארגון?

עכשיו תורם של העסקים הקטנים ליהנות מהמערכות של הגדולים, להתייעל ולהגדיל תפוקה בהשקעה מינימלית ולפנות אל חברה מקצועית המציעה מגוון רחב של פתרונות תקשורת לעסקים.