מערכת קול סנטר רב-ערוצי, רב-שכבתי, אומניצ'אנל.
Effective
מערכת הקול סנטר בענן של אי טי סי טק היא החמ"ל הרב- שכבתי של הארגון: שילוב אוטומציה מתקדמת בערוצי טלפוניה, במדיה דיגיטלית, וברשתות החברתיות על פלטפורמה אחודה רב-ערוצית ובממשק למערכות המידע של הארגון.
שילוב צ'אטבוט AI הממיין ומנתב את הפניות לארגון ב- WharsApp, ב- SMS בשילוב ערוצי השיחה הטלפונית לפי מחלקות, לפי נציגים, לפי נושאים.
האוטומציה המשולבת: IVR אינטראקטיבי בבוט טלפוני שמתשאל את הפונה, בשילוב צ'אטבוט מאפשר לתפעל תהליכים אוטומטיים ופעולות כמו הזמנות וסליקה, שליחת קבצים, ביצוע סקרים, גביה ועוד.
Effective כוללת חייגנים מסוגים שונים, תותח שיחות, הקפצת כרטיס לקוח בשיחה טלפון נכנסת ובפנייה מוואטסאפ וב אס.אמ.אס.
Text to speech \ Speech to text, נציג וירטואלי, בוטים, IVR מתקדם, ממשק CRM לכל מערכות ה CRM הידועות, דוחות BI מקיפים.
API מאפשר ממשק לכל מערכת מידע.
צ'אבוט AI חכם ממיין ומנתב את הפניות, עונה לשאלות, ובודק אם האינטראקציה איתו אמפטית.
ממסך אחד נציג יכול לטפל בו זמנית בשיחת טלפון, בשיחת וואטסאפ, במייל, בפניות דרך פייסבוק, אינסטאגרם, דפי נחיתה, ובתגובות לפוסטים.
ספר טלפונים חכם אוסף אוטומטית את פרטי הפונים ובונה לארגון מאגר אנשי קשר בעל ערך עצום
ממשק מלא למרכזיית סנטריקס של בזק וסלקום, וללקוחות מרכזיית סיסקו.
שילוב צ'אטבוט AI הממיין ומנתב את הפניות לארגון ב- WharsApp, ב- SMS בשילוב ערוצי השיחה הטלפונית לפי מחלקות, לפי נציגים, לפי נושאים.
האוטומציה המשולבת: IVR אינטראקטיבי בבוט טלפוני שמתשאל את הפונה, בשילוב צ'אטבוט מאפשר לתפעל תהליכים אוטומטיים ופעולות כמו הזמנות וסליקה, שליחת קבצים, ביצוע סקרים, גביה ועוד.
Effective כוללת חייגנים מסוגים שונים, תותח שיחות, הקפצת כרטיס לקוח בשיחה טלפון נכנסת ובפנייה מוואטסאפ וב אס.אמ.אס.
Text to speech \ Speech to text, נציג וירטואלי, בוטים, IVR מתקדם, ממשק CRM לכל מערכות ה CRM הידועות, דוחות BI מקיפים.
API מאפשר ממשק לכל מערכת מידע.
צ'אבוט AI חכם ממיין ומנתב את הפניות, עונה לשאלות, ובודק אם האינטראקציה איתו אמפטית.
ממסך אחד נציג יכול לטפל בו זמנית בשיחת טלפון, בשיחת וואטסאפ, במייל, בפניות דרך פייסבוק, אינסטאגרם, דפי נחיתה, ובתגובות לפוסטים.
ספר טלפונים חכם אוסף אוטומטית את פרטי הפונים ובונה לארגון מאגר אנשי קשר בעל ערך עצום
ממשק מלא למרכזיית סנטריקס של בזק וסלקום, וללקוחות מרכזיית סיסקו.
מוביליות ואינטראקטיביות
עם Effective , שיחה טלפונית יכולה להיות מוסתת אוטומטית לתכתובת בוואטסאפ, והנציג יוכל לספק מענה לכמה לקוחות בו-זמנית, מה שמקצר משמעותית את זמני ההמתנה למענה וחוסך בשעות כח האדם. שביעות רצון הלקוחות גדלה משמעותית ומתחזקת תדמית הארגון כמתקדם וחדשני.
בקרה, תיעוד ותובנות מדויקות ומהירות למנהלים
Effective מאפשרת למנהלים שקיפות מלאה, תובנות מהירות, באמצעות תיעוד, סנכרון ובקרה על הנתונים, התכנים, ומאפשרת לארגונים לשקף ולפתור בעיות באופן יעיל ומהיר בזמן אמת.
