אוטומציה בוואטסאפ
צ'אטבוט ועוד

חשבתם פעם איך שיחה יכולה לקפוץ בצורה חלקה מפלטפורמה אחת לאחרת?
זה הכוח של תקשורת רב-שכבתית ורב-ערוצית אמתית.
האינטראקציה שלנו כיום היא ברשת עצומה של מכשירים ופלטפורמות מחוברות.
אנחנו ממשים את החזון שלנו: ליצור עולם של חיבורים רב-שכבתיים, שבהם אנחנו מתקשרים על גבי ערוצים שמתמזגים ומתפצלים בכל רגע.

אז מה עשינו בתחום האוטומציה בוואטסאפ?

האוטומציה בוואטסאפ מתנהלת על גבי פלטפורמה חדשנית רב-שכבתית, הכוללת אפשרות לעבור משיחת וואטסאפ לשיחת טלפונית על גבי מרכזיית הארגון וההיפך: לעבור משיחת טלפונית על גבי מרכזיית הארגון לשיחת וואטסאפ.

צ'אטבוט AI מתשאל את הלקוח, מאפשר לו לקבל קבצים לפי בקשה, מאפשר לו לעבור להמשך טיפול באמצעות הצ'אטבוט או מעביר אותו לבוט ב Voice בפעולות כמו תשלומים וסליקה.

הצ'אטבוט החכם שלנו יבצע אסקלציה במצבים שדורשים התערבות נציג אנושי. המשך הטיפול יעבור לנציג אנושי שם תמשיך השיחה צ'אט בוואטסאפ או יופעיל חייגן לקשר בין הלקוח לנציג בשיחה טלפונית .

הצ'אטבוט בוואטסאפ יבדוק אם הלקוח מסופק עד כה מההתנהלות האוטומטית. האוטומציה בוואטסאפ מספיק חכמה כדי להבין את הלקוח בצד השני ובהתאם ליישם פרוצדורה שמתאימה לסיטואציה.
היא יכולה להפעיל סקרי שביעות רצון למדידת שביעות הרצון מהטיפול של נציג וירטואלי או נציג אנושי בבקשת השירות שלו.

באמצעות הוואטסאפ ניתן גם לנהל קמפיינים שיווקיים, ולשלב תותח שיחות בממשק ל"מאגר ארצי אל תתקשרו אלי".

מרחב פעולה כזה שבו ניתן לעבור בקלות מערוץ לערוץ, מאפשר אוטומציה עסקית משוגעת שחוסכת זמן עבודה משמעותי ומגבירה את האפקטיביות של נציגי העסק.
כל זה לצד בקרה מלאה על האינטראקציה המתנהלת והגשת תובנות מהירות לשדרה הניהולית בעסק.

באמצעות המערכת, כל עסק הופך להיות סוג קול סנטר רב-שכבתי ורב-ערוצי. היא מספקת חוויה מאוחדת בכל נקודות המגע. לא משנה אם לקוח בוחר ליצור קשר באמצעות הטלפון, האימייל או המדיה הדיגיטלית והרשת החברתית. בכל נקודות המגע, יכולה להיות מופעלת אוטומציה בוואטסאפ והלקוח מקבל שירות עקבי ומבוקר בזמן אמת.
עקביות זו לא רק משפרת את תדמית המותג של הארגון אלא גם מטפחת אמון ונאמנות בקרב הלקוחות, ומביאה להתייעלות משמעותית.